عندما يختار الناس السلع، فإنهم يميلون إلى الثقة بتوصيات المعارف، أو العلامة التجارية التي تم استخدامها لفترة طويلة من قبل، وهو قرار مبني على علاقة ثقة. هذا النوع من الثقة يضاهي شهادة الجودة، والتي تقلل إلى حد ما من تكلفة الوقت والطاقة اللازمين لفحص السلع مرة أخرى.
إذا تمكنت العلامة التجارية من إزالة "مخاوف الثقة" لدى المستخدم وبناء علاقة ثقة معه، فهذا يعني أنها قادرة على تبسيط عملية اتخاذ القرار لدى المستخدم، وبالتالي زيادة معدل التحويل ومعدل إعادة شراء الطلبات المقدمة. بعبارة أخرى، كلما زادت ثقة المستهلكين في العلامة التجارية، كان من الأسهل عليهم اتخاذ قرار الشراء.
في العلاقات التجارية، يعد مفهوم "الثقة" غامضًا على أقل تقدير، لأنه ليس شيئًا يمكن تصوره في البيانات مثل بينغ وحركة المرور والتحويل. ومع ذلك، لا يمكن إنكار مدى أهمية قيمة الثقة حقًا - الثقة شرط أساسي لإتمام المستخدمين وإعادة الشراء.
من جذور العمل، ما إذا كان المستخدمون يثقون بالعلامة التجارية، وما إذا كانوا يستمرون في دفع ثمن المنتج، هو مفتاح بقاء العلامة التجارية.
فقط عندما يكون لدى المستهلكين شعور بالثقة، فإنهم سيكونون على استعداد لشراء المنتجات أو الخدمات، وأكثر استعدادا للمشاركة في تسويق العلامة التجارية، وحتى يتجسدوا كمبشرين بتسويق العلامة التجارية لاحتضان العلامة التجارية.
