حازت شركة YIREE SMART INDUSTRIES على ثقة أكثر من 340 مشتريًا من قطاع التجزئة الأوروبي بحلول عام 2026، يمثلون أكثر من 1900 متجر في ألمانيا وفرنسا وإيطاليا وإسبانيا وهولندا وبلجيكا والنمسا وسويسرا. وتتجلى هذه الثقة في معدل احتفاظ بالعملاء بلغ 96% على مدار ثلاث سنوات، و87% من العملاء الجدد الذين تم الحصول عليهم عن طريق التوصيات من نظرائهم، ومتوسط مدة بقاء العميل مع الشركة 5.2 سنوات، وهو معدل مرتفع بشكل استثنائي بالنسبة لشركة آسيوية. وحدة عرض مورد في السوق الأوروبية المتطلبة.
يثق المشترون الأوروبيون بشركة YIREE لأنها عالجت بشكل منهجي كل مصدر من مصادر القلق المتعلقة بالتوريد عبر الحدود. أرفف البيع بالتجزئة تتضمن الشحنة "حزمة حماية المشتري" المكونة من 7 صفحات: إعلان أداء موقع (DoP) وفقًا للوائح منتجات البناء في الاتحاد الأوروبي، وشهادة تأمين تغطي الأضرار حتى 150% من قيمة الفاتورة، وضمان استبدال لمدة 48 ساعة لأي مكون معيب - لا يلزم إرجاع المنتج، فقط دليل بالصور. تجهيزات المتاجر بالإضافة إلى المكونات الكهربائية، تضيف YIREE شهادة فحص من النوع الأوروبي (TÜV أو VDE) وقائمة بمراكز الخدمة الموجودة في الاتحاد الأوروبي والتي يمكنها إجراء الإصلاحات دون الحاجة إلى العودة إلى الصين.
استجابة الخدمة يتضمن ضمان الثقة الأوروبية شبكة محلية لتنفيذ الضمان. وقد تعاقدت شركة YIREE مع شركات خدمات في 14 دولة من دول الاتحاد الأوروبي قادرة على إجراء إصلاحات الضمان على تجهيزات متاجر التجزئة دون الحاجة إلى تدخل شركة YIREE، يتصل المشتري بشركة خدمة محلية، وتقوم الشركة بدورها بإرسال الفاتورة مباشرةً إلى YIREE. هذا يلغي شرط "إعادة البضائع إلى الصين" الذي يجعل الضمانات الآسيوية عديمة الجدوى عمليًا. متوسط مدة حل مطالبات الضمان: 4 أيام من الإبلاغ إلى الإصلاح. يقول المدير الإداري لشركة YIREE في الاتحاد الأوروبي: "لقد عانى المشترون الأوروبيون من ضمانات تتطلب إعادة البضائع المعيبة إلى الصين. شبكة خدماتنا المحلية تجعل ضماننا حقيقيًا".
تُعزز قدرة المصنع على تقديم خدمات متكاملة الثقة من خلال الشفافية. ويتلقى المشترون الأوروبيون بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى نظام تتبع الإنتاج الخاص بشركة YIREE، والذي يُظهر... وحدة عرض يتم تتبع كل طلب في كل مرحلة: استلام لفائف الصلب (مع شهادة المصنع)، تشكيلها، لحامها (مع هوية المشغل)، طلائها (مع سجل الدفعة ودرجة حرارة المعالجة)، تعبئتها (مع صور المنصات)، وشحنها (مع رقم ختم الحاوية). يمكن للمشترين الاطلاع ليس فقط على طلباتهم، بل أيضًا على الطلبات السابقة واللاحقة على خط الإنتاج نفسه، مما يدل على أن شركة YIREE لا تعطي الأولوية للمشترين الجدد على حساب المشترين الحاليين. تشمل عمليات نشر نظام بناء الثقة الأخيرة 1700 عرض المنتجات في المتاجر لسلسلة متاجر بقالة ألمانية متخصصة في المنتجات العضوية، والتي تتطلب استخدام أصباغ أساسها التربة (بدون أصباغ صناعية)، و1400 أرفف البيع بالتجزئة مساحات مخصصة لمتجر فرنسي لبيع مستلزمات البناء والترميم يحتاج إلى طلاء مسحوق يتحمل التعرض للأشعة فوق البنفسجية (مركز الحدائق) والانسكابات الكيميائية (قسم الدهانات).
تتضمن مبادرات YIREE الأوروبية لتعزيز الثقة لعام 2026 برنامج "مدافع عن مصالح المشتري". يُخصص لكل عميل أوروبي ليس فقط مدير حساب، بل أيضاً مدافع مستقل - موظف في YIREE مهمته الوحيدة تمثيل مصالح المشتري داخلياً. يتمتع المدافعون بصلاحية إيقاف الشحنات، أو طلب إعادة العمل، أو إصدار المبالغ المستردة دون موافقة الإدارة للمطالبات التي تقل قيمتها عن 5000 يورو. ويُكافأ المدافعون جزئياً بناءً على استطلاعات رضا العملاء، وليس على حجم المبيعات. في عام 2026، نجح برنامج المدافعين في حل 94% من مشاكل المشترين خلال 48 ساعة، مقارنةً بنسبة 67% قبل إطلاق البرنامج.
يعكس تصنيف الثقة أيضًا الضمانات المالية التي تقدمها شركة YIREE بما يتوافق مع المتطلبات الأوروبية. تحتفظ الشركة بسند تأمين بقيمة 500,000 يورو لدى شركة التأمين الألمانية (Allianz) لتغطية مطالبات المشترين الأوروبيين. في حال إخفاق YIREE في تسليم البضائع أو عدم مطابقتها للمواصفات، يمكن للمشترين المطالبة بموجب هذا السند دون اللجوء إلى التقاضي، وذلك ببساطة عن طريق تقديم تقرير فحص من طرف ثالث (يتم تقاسم التكلفة)، وتقوم Allianz بالدفع خلال 14 يومًا. وقد تم استخدام السند مرتين خلال 24 شهرًا، وكلاهما بسبب أضرار طفيفة أثناء النقل، وتم الدفع خلال 10 أيام. لم يضطر أي مشترٍ أوروبي إلى اتخاذ أي إجراء قانوني ضد YIREE.
يشمل ضمان الجودة لتعزيز ثقة المستهلكين الأوروبيين عمليات تدقيق مفاجئة من جهات خارجية، وفقًا لتقدير المشتري. يتضمن عقد شركة YIREE بندًا يسمح لأي مشترٍ أوروبي بإرسال مدقق حسابات (من قائمة معتمدة مسبقًا تضم 8 شركات) إلى المصنع بإشعار مسبق مدته 48 ساعة، وعلى نفقة YIREE، بحد أقصى مرتين سنويًا. يحق للمدقق معاينة أي منطقة إنتاج، ومقابلة أي موظف، ومراجعة أي سجل جودة. وقد أجرت YIREE 23 عملية تدقيق من هذا القبيل في عام 2026، ونجحت جميعها. تُعد هذه السياسة الشفافة غير مسبوقة بالنسبة لشركة تصنيع آسيوية، وتُعالج بشكل مباشر المخاوف الأوروبية بشأن المعايير الأخلاقية ومعايير الجودة.
يشمل برنامج الثقة الأوروبي أيضًا التوافق اللغوي والثقافي. يضم فريق توثيق الاتحاد الأوروبي لدى YIREE متحدثين أصليين للغات الألمانية والفرنسية والإيطالية والإسبانية والهولندية والبولندية، والذين يراجعون جميع المراسلات الموجهة للمشترين. تُترجم أدلة التركيب إلى 9 لغات أوروبية وتُختبر مع فنيي تركيب ناطقين بها قبل إصدارها. تلتزم YIREE بالعطلات الرسمية في الاتحاد الأوروبي (عيد الميلاد، عيد الفصح، والعطلات الوطنية في بلد المشتري) في جدول دعم العملاء؛ إذ يتوفر موظفو الدعم خلال العطلات الصينية، ولكن ليس مطلوبًا منهم العمل خلال العطلات الأوروبية إلا بناءً على طلب.
تُبنى الثقة في مجال الخدمات اللوجستية من خلال شفافية سلسلة التوريد. توفر YIREE للمشترين الأوروبيين تتبعًا فوريًا للشحنات من المصنع إلى المتجر: تنبيه اكتمال الإنتاج، وتنبيه تحميل الحاويات، ومغادرة/وصول السفن، والتخليص الجمركي (بما في ذلك أي عمليات تفتيش)، والتوصيل إلى الوجهة النهائية. تتوفر بيانات التتبع عبر بوابة إلكترونية أو بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة. بالنسبة للطلبات ذات القيمة العالية، توفر YIREE جهاز تتبع GPS داخل الحاوية (45 يورو للحاوية) يُظهر الموقع كل 15 دقيقة. وقد ساهمت هذه الشفافية في القضاء على مكالمات "أين حاويتي؟" التي كانت تستغرق من 15 إلى 20 ساعة لكل طلب في العلاقات التجارية الآسيوية الأوروبية التقليدية.
تعتمد الثقة في الاستدامة على ادعاءات قابلة للتحقق. تُقدّم YIREE للمشترين الأوروبيين بيانات بيئية للمنتجات (EPDs) مُدققة من جهات خارجية وفقًا للمعيار EN 15804، وليست بيانات مُعلنة ذاتيًا. تغطي هذه البيانات استخراج الصلب، وتصنيعه، وطلائه، وتغليفه، ونقله إلى روتردام. البصمة الكربونية لكل طن من تجهيزات البيع بالتجزئة تم إنتاج 1.24 طن متري من مكافئ ثاني أكسيد الكربون (النطاق 1-3، من المهد إلى روتردام)، وتم التحقق من ذلك بواسطة TÜV. كما توفر YIREE وثائق لإعداد تقارير آلية تعديل الكربون الحدودية للاتحاد الأوروبي (CBAM)، والتي تسري على المنتجات المحتوية على الصلب بدءًا من يناير 2026 - يحتاج المشترون إلى هذه البيانات للامتثال.
للمشترين الأوروبيين الذين يقومون بالتقييم وحدة عرض تقدم شركة YIREE للموردين "حزمة ثقة" تتضمن: شهادة ضمان أداء موقعة، واتفاقية وصول للمدقق، وقائمة جهات اتصال لتنفيذ الضمان (شركات خدمات محلية حسب البلد)، وثلاثة مراجع من المشترين (من نفس القطاع، ومن نفس البلد إن أمكن). تُقدم هذه الحزمة قبل توقيع العقد، وليس بعده. كما تقدم YIREE طلب "تجربة ثقة": 20% من الكمية المخطط لها بالسعر القياسي؛ إذا حققت الجودة والتسليم الأهداف المتفق عليها، يتم خصم 5% من الكمية المتبقية البالغة 80%؛ أما إذا لم يتم تحقيق الأهداف، فيمكن للمشتري الانسحاب دون أي غرامة على الجزء التجريبي.
تقدم شركة YIREE SMART INDUSTRIES أسعارًا أوروبية مباشرة من المصنع (شاملة رسوم التوصيل إلى ميناء روتردام)، وخدمة ضمان محلية، وضمانًا هيكليًا لمدة ثماني سنوات مدعومًا بسند تأمين ألماني. يتم الرد على استفسارات العملاء الأوروبيين خلال 20 دقيقة مع حزمة الضمان الخاصة بمجموعة المنتجات المطلوبة. يتم شحن طلبات العينات من مخزون روتردام خلال 48 ساعة. وحدة عرض إن شركة YIREE Smart، التي يثق بها المشترون الأوروبيون في عام 2026، قد اكتسبت الثقة من خلال الشفافية، وليس من خلال الوعود.
